一、本 书 价 值

（一）人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。

（二）解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。

（三）本书提出了用事实说话的8项原则。它们将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目标。

二、你 将 收 获

（一）了解为什么忠言逆耳

（二）掌握发现和聚焦事实的技巧

（三）学会倾听，抓住谈话要义

（四）掌握别人愿意听的说话技巧

三、金 句 精 选

（一）我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。
（二）要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。

（三）责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。

（四）当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。